NO GAPS Idiomas:
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título de la unidad Comunicación intercultural y competencias cívicas para el asesoramiento de mujeres migrantes y/o refugiadas |
Carga de trabajo: 8 h |
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OBJETIVOS: Esta unidad tiene como objetivo dotar a profesionales de los conocimientos y las habilidades necesarios para prestar asesoramiento a personas migrantes o refugiadas de forma satisfactoria. Para ofrecerles un servicio de asesoría provechoso es necesario entender los principios de la comunicación intercultural, así como sus posibles formas de aplicación. Las competencias sociales y cívicas son necesarias en este contexto para dotar a las personas de conocimientos provechosos sobre sus obligaciones y derechos cívicos, con el fin de animarlas y capacitarlas para participar activamente en la sociedad. |
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RESULTADOS DEL APRENDIZAJE |
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Una vez finalizada esta unidad el alumno/a será capaz de: |
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ACCIONES |
CRITERIOS DE ACTUACIÓN |
CONOCIMIENTOS |
HABILIDADES |
AUTONOMÍA Y RESPONSABILIDAD |
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FUENTES EXTERNAS Véase la información abajo |
Unidad de competencia 2: Comunicación intercultural y competencias cívicas para el asesoramiento de mujeres migrantes y/o refugiadas
Esta unidad cubre, por un lado, el tema de la comunicación intercultural y, por otro, el de las competencias cívicas, pues es necesario saber y aplicar ambas en sesiones de asesoramiento. Los alumnos, asesores profesionales que trabajan con mujeres migrantes y/o refugiadas, aprenderán conceptos relacionados y practicarán diferentes situaciones de asesoramiento que resultarán particularmente relevantes a la hora de tratar con este público objetivo, ayudándoles a familiarizase con las competencias cívicas e interculturales necesarias para su labor como asesores.
La unidad busca ofrecer actividades orientadas a la práctica en las que los alumnos también tendrán la oportunidad de ponerse en la situación de sus clientes, con el objetivo de desarrollar una empatía más marcada a la hora de comunicarse con mujeres migrantes/refugiadas y de entender su situación civil. Esta comprensión será necesaria para ofrecer un asesoramiento que demuestre un grado de sensibilidad hacia la cultura del cliente.
La unidad se complementará con diferentes fuentes para animar a los alumnos a ampliar sus conocimientos en estas dos áreas.
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Carga de trabajo |
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Aprendizaje presencial |
2,5 horas, dependiendo del método escogido |
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Aprendizaje online |
2 horas, dependiendo del método escogido |
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Evaluación/Autoevaluación |
0,5 horas |
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Tema 1 |
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1. Título del tema: Comunicación intercultural para el asesoramiento de mujeres migrantes y/o refugiadas |
Duración total: 5 horas |
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2. Objetivos del tema:
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3. Contenido El objetivo de este tema es animar a los alumnos a reflexionar sobre los prerrequisitos culturales propios necesarios para realizar su trabajo, así como a entender como las personas de diferentes países y culturas puedan llegar a comunicarse y percibir el mundo que les rodea, y como estos aspectos pueden afectar a su forma de comportarse y reaccionar durante la comunicación. Con este fin, los alumnos se familiarizarán primero con el concepto de comunicación intercultural y con las competencias de Erll und Gymnich, que giran en torno a las dimensiones cognitivo-afectivas que se suceden cuando nos relacionamos, y que van asociadas a los requisitos clarificadores de un asesor que aplica la comunicación intercultural en lo que respecta al conocimiento, comportamiento y actitud. (Esto se puede llevar a cabo en una sesión de estudio independiente basada en lo que se ha aprendido de forma online). El término comunicación deberá analizarse a continuación en una práctica presencial de la siguiente manera: verbal vs. paraverbal y no verbal, con el fin de hacer entender que los elementos de una cultura pueden manifestarse en la forma de hablar, la mímica y la voz. Para ello, el uso de videos podría resultar útil como punto de partida para dirigir la sesión hacía un debate, así como hacia autorreflexiones individuales basadas en sus propias experiencias de asesoramiento. Después, se introducirá a los alumnos a conceptos relevantes relacionados con aquellas diferencias culturales que sean fundamentales en el trato con clientes de diferentes culturas (como el etnocentrismo, normas, reglas, funciones, estereotipos y barreras de comunicación). Esto también se puede llevar a cabo en sesiones de estudio independiente, o siguiendo diferentes tipos de materiales online para no sobrecargar al alumno con teoría y ofrecerle ejemplos para reflexionar sobre estos aspectos. Apoyándose en un modelo de estilos de comunicación intercultural que se construye sobre rasgos comunicativos opuestos (poco y mucho contexto, directo e indirecto, lineal y circular, etc.), los alumnos deberán experimentar condiciones y comportamientos que puedan resultar beneficiosos en la comunicación intercultural, y otros que puedan resultar un obstáculo en algunas situaciones. Para lograrlo, los alumnos deberán llevar a cabo una actividad en la que aplicarán algunos de estos estilos de comunicación (ej. se podría discutir en grupos como estos estilos pueden adaptarse a la comunicación con el cliente para ayudarles a entenderse mejor entre ellos, o aplicar esto mismo en un asesoramiento real y después discutir con sus compañeros sus experiencias. Se sugiere, sin embargo, utilizar casos reales en general). Para más sesiones prácticas en profundidad, se recomienda trabajar con casos de estudio (The Good Practices [GPs] desarrolladas en el marco de No Gaps [IO1] podrían usarse como estímulo en caso de que los participantes no compartieran sus experiencias personales): los alumnos deberán leer tres historias de/sobre refugiados por su cuenta como preparación para ayudarles a representar el papel de refugiado en un juego de rol que se llevará a cabo posteriormente. Durante una última sesión formativa presencial que se basará en un caso acordado por el grupo, los alumnos deberán formar grupos de 3 (tres) participantes por grupo en los que cada individuo deberá representar una vez cada uno de los tres papeles: como migrante/refugiada, como asesor (ofreciendo su propio asesoramiento), y como observador del asesoramiento, tomando notas de sus observaciones sobre la comunicación. Se recomienda que cada sesión dure unos 15-20 minutos. Una vez todos hayan desempeñado todos los papeles, los grupos deben reflexionar sobre las sesiones individuales centrándose en sus diferentes perspectivas, compartir sus opiniones y las que creen que ha sido las opiniones de sus compañeros. Los observadores deberán compartir su opinión desde un punto de vista externo, y ofrecer observaciones positivas sobre los aspectos comunicativos que se aprendieron anteriormente. Es decir, los grupos harán reflexiones sobre lo sucedido en clase, tras lo cual se hará un debate sobre la aplicación práctica de los diferentes estilos de comunicación en este tipo de sesiones de asesoramiento. Esto debería ser de ayuda para poner punto y final a la reflexiones y a las actividades del tema. Esto puede hacerse tanto en grupos como individualmente: haciendo uso de un registro o una agenda, por ejemplo. |
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4. Fuentes:
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5. Resultados del aprendizaje Una vez finalizado este tema el alumno será capaz de: |
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Conocimientos |
Habilidades |
Autonomía y responsabilidad |
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6. Metodología La metodología de la formación combina la enseñanza de una base teórica con actividades prácticas, que incluyen una mezcla de aprendizaje autónomo online con sesiones prácticas programadas y moderadas con otros alumnos. Los alumnos recibirán información y/o material para estudiar por su cuenta conceptos psicológicos de la comunicación intercultural. Esto les ayudará a hacerse una idea de lo que significa la comunicación intercultural, y que competencias implica, además de servirles para complementar su comprensión de los mecanismos que afectan a la comunicación en situaciones en la que se enfrenten a dos personas de diferentes culturas. La práctica se considera esencial para preparar las sesiones de asesoramiento del alumno de forma efectiva, y (también) para lidiar con las inquietudes de personas de otras culturas. Por ello, la formación se centra en el aprendizaje experiencial, que requiere del alumno ser consciente y reflexionar sobre la propia actitud de comunicación y comportamiento (cívico). Algunos ejemplos de actividades son: simulaciones, juegos de rol, debates reflexivos basados en casos de estudio y/o autorreflexiones o una interacción informal presencial (en situaciones de contacto hipotéticas). Se recomienda, sin embargo, hacer consciente a los alumnos de las diferentes perspectivas de comunicación, incluyendo la que las mujeres migrantes/refugiadas pueden llegar a demostrar durante los servicios de asesoramiento que ellos mismos ofrezcan. El instructor de este tema debe contar con conocimientos previos sobre la comunicación intercultural y estar preparado para explicar teorías y conceptos que se usaran en la práctica. A parte de compartir información, el instructor desempeñará preferiblemente un papel de moderador/facilitador que guíe las actividades y debates sin intervenir si no es necesario. Esto implica que el instructor deberá ser capaz de establecer una relación de confianza con los alumnos desde el principio, además de crear un espacio de comunicación seguro (para particulares y todo el grupo), con el fin de permitir a los alumnos hablar y actuar libre y honestamente, por ejemplo, durante la representación de los papeles que desempeñen en los juegos de rol. También es relevante contar con un lugar acorde para la formación presencial en lo que a espacio físico (necesario dependiendo del tamaño del grupo y de las actividades elegidas) y equipo (ordenadores y proyectores) se refiere. Ejemplos sugeridos para los métodos de aprendizaje y enseñanza de este tema:
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7. Referencias Lectura complementaria:
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8. Evaluación Para la evaluación de este tema, la participación activa (participación en reflexiones y debates) puede considerarse un factor fundamental. Los resultados obtenidos durante la formación pueden utilizarse para evaluar los conocimientos del alumno (ej. presentaciones, simulaciones de sesiones de asesoramiento). La autoevaluación de los alumnos, la evaluación entre alumnos y los resultados que puedan servir también como prueba de una autorreflexión en profundidad (ej. agenda de reflexión personal, etc.), pueden utilizarse finalmente para evaluar las habilidades y competencias obtenidas sobre la comunicación intercultural. Ejemplos sugeridos para los métodos de evaluación de este tema:
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Carga de trabajo |
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Aprendizaje presencial |
1 hora, dependiendo del método escogido |
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Aprendizaje online |
1,5 horas, dependiendo del método escogido |
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Evaluación/Autoevaluación |
0,5 horas |
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Tema 2 |
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1. Título del tema: Competencias cívicas para el asesoramiento de mujeres migrantes y/o refugiadas. |
Duración total 3 horas |
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2. Objetivos del tema:
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3. Contenido El objetivo de este tema es permitir a los alumnos (profesionales que trabajan con mujeres migrantes y/o refugiadas) impartir conocimientos a sus clientes y capacitarles para permitir su participación activa en la sociedad. Primero se introducirá a los alumnos a diferentes conceptos relacionados con la participación cívica, y se les enseñará a animar a las mujeres migrantes/refugiadas a ser (más) activas en la vida cívica. Para ello, los alumnos deberán primero familiarizarse con diferentes conceptos de la participación cívica, incluyendo diferentes opciones que las mujeres reconozcan de sus culturas y países de origen. Una primera actividad puede ser leer, como aprendizaje autónomo, sobre la metodología del desarrollo humano y sobre formación en derechos (Centro de las Naciones Unidas para la formación de mujeres) para entender mejor las diversas y, a menudo, precarias situaciones (laborales) de las mujeres migrantes/refugiadas. Esto deberá ayudar a los alumnos a familiarizarse con los derechos de los migrantes y con un método de asesoramiento que tenga presente la cuestión del género. Con esto en mente, deberán practicar el compartir sus conocimientos durante el asesoramiento, con miras a la participación activa de la mujer en la sociedad. Basándose en los conocimientos que estos conceptos les ofrecen, los alumnos deberán trabajar utilizando prácticas adecuadas con el tema (como The Good Practices, desarrolladas en el marco de No Gaps o del proyecto ENGAGE; migrant women association Malta; European Network of Migrant Women, etc.). Los alumnos deberán aprender y practicar diferentes aspectos que puedan resultar beneficiosos en el desarrollo de las competencias cívicas. También deberán debatir cómo se pueden promover las competencias cívicas entre las clientas, o cómo pueden capacitar a estas migrantes/refugiadas a participar en la sociedad cívica. Esto puede hacerse en una sesión de formación presencial. Por último, los alumnos deberán desarrollar una iniciativa/campaña basada en sus servicios de asesoramiento y en el contenido del tema, individualmente o en grupos, con el objetivo de animar a las migrantes/refugiadas a participar cívicamente. Para finalizar las actividades de la unidad, se puede iniciar un debate sobre la implementación práctica del asesoramiento de mujeres migrantes, teniendo en cuenta las reflexiones pronunciadas en el grupo de trabajo. Cada individuo deberá también intentar resumir las lecciones aprendidas en un registro o en una agenda de reflexiones.
Algunas fuentes adicionales sobre los derechos de los ciudadanos europeos y sobre la inclusión cívica de personas migrantes/y o refugiadas podrían ayudar a reforzar los conocimientos necesarios para el asesoramiento del colectivo objetivo. |
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4. Fuentes:
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5. Resultados del aprendizaje Una vez finalizada esta unidad el alumno será capaz de: |
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Conocimientos |
Habilidades |
Automía y Responsabilidad |
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6. Metodología La metodología se construye sobre una introducción teórica que pretende familiarizar a los alumnos con el tema, seguida de actividades prácticas. Para ello, los alumnos recibirán información y/o material para el estudio independiente de la participación y el compromiso cívico, y después debatirán sobre las competencias cívicas y los diferentes conceptos que las acompañan; también desde el punto de vista de las diferentes culturas de las que puedan provenir los clientes. Cuando el objetivo es aumentar la participación cívica de mujeres migrantes/refugiadas, su visión de la sociedad y el entendimiento de su propio estatus social son aspectos muy importantes. Esto es especialmente relevante, dado que algunas de estas jóvenes han sido muchas veces discriminadas o, incluso, traumatizadas. Muchas de ellas han estado expuestas a condiciones precarias tanto en su vida como en su trabajo. Estos aspectos deben tenerse en cuenta durante toda la formación. Para un mejor entendimiento, se recomienda, por tanto, que se proporcione a los alumnos ejemplos reales, para aprender de ellos distintos métodos que permitan la capacitación de las mujeres migrantes, y para aprender a identificar factores claves de éxito que animen a estas mujeres a actuar (ej. pocas limitaciones para acceder a la sociedad, atención infantil, servicios para encontrar empleo). Se sugiere simular la planificación de una campaña que siga un método en el que los alumnos deban trabajar de manera estructurada, realizar distintas tareas en paralelo y dividir el trabajo entre los miembros del grupo. El instructor de esta unidad debe tener conocimientos previos sobre este tema. Su función será guiar las actividades, moderar, y facilitar los debates y reflexiones. En lo que respecta al lugar donde tendrá la formación, dependiendo del tamaño del grupo y de las actividades escogidas deberá haber disponible un espacio físico apropiado para realizar las actividades sugeridas. El espacio deberá además estar equipado con ordenadores y un proyector. Ejemplos sugeridos para los métodos de aprendizaje y enseñanza de este tema:
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7. Referencias Lectura complementaria: disponible en inglés
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8. Evaluación Para la evaluación de este tema, la participación activa podrá considerarse un factor fundamental (ej. a través de presentaciones y debates, así como de reflexiones). Los resultados obtenidos durante la formación podrán usarse para evaluar los conocimientos del alumno (ej. presentaciones, la campaña). Además, las tareas podrán usarse para la evaluación de las metas conseguidas (ej. redacción, informe, etc.). Ejemplos sugeridos para los métodos de evaluación de este tema:
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