Volumen de trabajo

Aprendizaje cara a cara

 16 horas 

Aprendizaje en línea

6 horas

Evaluación/Autoevaluación

3 horas  

Subunidad 1

1. Título de la subunidad: RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Duración total: 12,5 horas

2. Objetivos de la subunidad:

• Favorecer el entendimiento de los conceptos “problema” y “conflicto” dentro del ámbito laboral.
• Desarrollar las habilidades de comunicación asertiva de los participantes con el objetivo de resolver problemas de forma efectiva.
• Potenciar la aplicación de herramientas y metodologías para la resolución de problemas.
• Desarrollo de habilidades y metodologías relacionadas con la negociación en el ámbito laboral.
• Desarrollar las habilidades de transmisión para favorecer las habilidades empresariales, autoempleo y creación de negocios de mujeres migrantes, refugiadas y solicitantes de asilo.

3. Contenido

1. Herramientas de Comunicación para la Resolución de Problemas.

A lo largo de esta unidad se presentarán contenidos relacionados al “Conflicto”, “Resolución de Conflictos”, “recursos personales” y “recursos externos”, con el objetivo de favorecer las competencias de los participantes de cara a la “Resolución de Problemas” y “Resolución de Conflictos” en situaciones interpersonales y laborales. Es importante prestar atención al concepto de “comunicación asertiva” como herramienta fundamental en la resolución de conflictos en el ámbito laboral, los procesos de reclutamiento, procesos de selección, promoción de empleo o mantenimiento de empleo.

Se explicará la importancia de la “Comunicación Asertiva” para enfocar de manera efectiva la resolución de conflictos interpersonales. La “Comunicación Asertiva” se entiende como la habilidad de expresar ideas y sentimientos positivos y negativos de una manera abierta y directa, permitiendo a los participantes responsabilizarse de sí mismos y de sus acciones sin juzgar o culpar a otros. Este estilo de comunicación se debe diferenciar del “estilo comunicativo agresivo” y del “estilo comunicativo pasivo”, señalando la importancia del “respeto” y la “empatía”. También se explicarán los conceptos de comunicación “verbal” y “no verbal”.

Para empoderar a los participantes mediante este estilo comunicativo, éstos recibirán conocimientos sobre las distintas “herramientas de comunicación asertiva”, proporcionándoles una descripción y ejemplos reales:

• “Mensaje Yo” frente a “Mensaje Tú”
• “Escucha Activa”: clarificación, paráfrasis, síntesis, empatía
• Disco rayado
• Banco de niebla
• Validación
• Refuerzo positivo

2. Técnica de Análisis Crítico de Incidentes y metodología DAFO.

Tanto la Técnica de Análisis Crítico de Incidentes como la metodología DAFO, son excelentes herramientas que pueden emplearse en el análisis crítico de incidentes para una mejor resolución, así como para la identificación de fortalezas personales, debilidades, oportunidades y amenazas de cara a la resolución de problemas.

3. Círculo de Resolución de Problemas.

Por otro lado, también es importante entender el “Círculo de Resolución de Problemas”, en el que se describen los 5 pasos fundamentales para la resolución de problemas.

a) Definir el problema: es importante identificar y definir el problema, teniendo en cuenta los datos existentes y la información disponible. Mediante un cuidadoso análisis de la información, el participante será capaz de identificar el problema o las necesidades de cara a la resolución del problema.

b) Idear posibles soluciones: el Segundo paso es investigar el problema lo más a fondo posible y explorar posibles estrategias para su resolución.

c) Elegir una solución: el establecimiento de metas es el tercer paso, crucial para alcanzar el objetivo estratégico.

d) Implementar la solución: el siguiente paso consiste en establecer dicha opción como la mejor entre todas las disponibles.

e) Revisar los resultados: tras alcanzar la solución, el ultimo paso es evaluar el resultado para determinar si esa es la mejor solución para el problema.

4. Técnicas de Negociación para la Resolución de Problemas.

Es importante entender el concepto de negociación, las distintas características del “negociador efectivo”, las técnicas de negociación y las actitudes y habilidades efectivas para la negociación efectiva dentro de la resolución de problemas.

4. Recursos:

1. Presentación PowerPoint
2. Pizarra + marcadores de pizarra
3. Ordenador
4. Proyector
5. Papel en blanco
6. Bolígrafos y lapiceros
7. Material audio-visual: 14 effective Conflict Resolution Techniques: https://www.youtube.com/watch?v=v4sby5j4dTY
8. Aula (30 metros cuadrados)
9. 20 mesas y sillas

5. Resultados del Aprendizaje

Al finalizar esta unidad de aprendizaje, el alumno será capaz de:

Conocimientos

Habilidades

Autonomía y Responsabilidad

• Definir problemas
• Asociar problemas
• Nombrar las distintas técnicas de comunicación asertiva introducidas
• Describir los cinco pasos del “Círculo de Resolución de Problemas”

• Identificar y analizar situaciones problemáticas
• Identificar causas y efectos de problemas
• Aplicar la metodología DAFO y la Técnica de Análisis Crítico de Incidentes a unos mismos
• Aplicar el “estilo de comunicación asertiva” para resolver un problema

• Colaboración con los demás
• Decisión
• Decidir sobre alternativas
• Contribuir a un problema con ideas /soluciones
• Lidiar con situaciones agresivas de conflicto
• Responsabilizarse de las decisiones propias
• Negociar con otros mediante distintas técnicas de negociación

6. Enfoque metodológico

Con el objetivo de desarrollar la unidad de forma efectiva, y fomentando la participación y adquisición de conocimientos por parte de profesionales trabajando con mujeres jóvenes migrantes, refugiados y solicitantes de asilo, se emplearán las técnicas y metodologías descritas a continuación:

Dinámicas energizantes: antes de empezar a desarrollar los distintos contenidos expuestos en esta unidad, se llevarán a cabo algunas actividades para “romper el hielo” y facilitar la cohesión y participación del grupo. Este es un punto importante que considerar por los profesionales que trabajen con mujeres migrantes, refugiados y solicitantes de asilo.

Los participantes se organizarán en grupos heterogéneos (de entre 6 y 8 personas), fomentando un aprendizaje cooperativo. Esta metodología favorecerá la colaboración de grupo y el trabajo en equipo durante la presentación del contenido teórico y práctico propuesto.

Durante la sesión, los contenidos se trabajarán desde un enfoque teórico y práctico al mismo tiempo. Esto ayudará no sólo a internalizar los conocimientos, sino también a ponerlos en práctica durante las sesiones desarrolladas a lo largo de la unidad. Entre las principales técnicas:

• Tormenta de ideas: definición de conceptos como “Conflicto”, “Recursos”, “Problemas”, “Comunicación”, “Empatía”, o “Asertividad”.
• Dinámica grupal: se emplearán distintas dinámicas de grupo para explicar la importancia de la comunicación en la resolución de conflictos en el ámbito laboral.
• Juego de rol: se proponen distintos juegos de rol para poner en práctica las herramientas adquiridas con relación a la “comunicación asertiva”.
• Casos prácticos: se presentarán distintos casos prácticos, estimulando el debate y las propuestas específicas para la resolución del conflicto planteado.
• Técnica de auto-registro: se empleará para identificar problemas y conflictos una vez la sesión haya concluido, con el fin de analizar la frecuencia de conflictos, tipos de problemas y técnicas empleadas para su resolución.

Como sugerencia, es recomendable aplicar la metodología de Aprendizaje Basado en Problemas (ABP), con el fin de facilitar la puesta en común de los distintos trabajados en la unidad.

Para la aplicación de dichas metodologías se contempla la teoría de las inteligencias múltiples (Gardner, 1992).

En todo momento, la persona que dirigirá la unidad deberá facilitar la expresión de los participantes, promoviendo el debate, recibiendo sus contribuciones y moderando sus intervenciones.

7. Referencias

de Santiago Nocito, A. M., de Santiago, E. G., Lledó, E. R., Barrio, L. E., & Martín, P. E. (2018). El análisis de incidentes críticos como método de aprendizaje. RIECS: Revista de Investigación y Educación en Ciencias de la Salud, 3(2), 46-49.

Elgoibar, P., Munduate, L., & Euwema, M. (2016). Building trust and constructive conflict management in organizations. In Building Trust and Constructive Conflict Management in Organizations (pp. 1-13). Springer, Cham.

European Union (2019). Key Competences for Lifelong Learning (pp.13 - 14).

Gardner, H. (1992). Multiple intelligences. Minnesota Center for Arts Education.

Martos, S. F. (2015). Técnicas de negociación. Ideaspropias Editorial SL.

Phadermrod, B., Crowder, R. M., & Wills, G. B. (2019). Importance-performance analysis-based SWOT analysis. International Journal of Information Management, 44, 194-203.

Van Aken, J. E., & Berends, H. (2018). Problem solving in organizations. Cambridge University Press.

Wallensteen, P. (2018). Understanding conflict resolution. SAGE Publications Limited.

*Todas las referencias mencionadas están escritas en inglés, excepto el caso de “Técnicas de negociación” (Martos, 2015) y “El análisis de incidentes críticos como método de aprendizaje” (de Santiago Nocito, 2018).

8. Evaluación

Los participantes de la unidad completarán un cuestionario anónimo de satisfacción, con el que se evaluará el impacto de la subunidad de aprendizaje mediante la recolección de datos sociodemográficos y preguntas tipo test. Se llevará a cabo una evaluación previa y posterior para valorar si el contenido trabajado durante la sesión ha tenido un impacto positivo en el desarrollo de los conocimientos, habilidades y competencias de los beneficiarios.

La técnica de auto-registro se utilizará para identificar problemas y conflictos una vez concluida la sesión, para analizar la frecuencia de conflictos, el tipo de problemas y las técnicas empleadas para su resolución.

Asimismo, se llevará a cabo una ronda de conclusiones en las que el mediador recopilará las impresiones, intereses, deficiencias y aspectos positivos ofrecidos durante la subunidad.

Subunidad 2

1. Título de la subunidad: GESTIÓN DE PROYECTOS

Duración total: 12,5 horas

2. Objetivos de la subunidad:

• Favorecer el entendimiento de los conceptos “emprendimiento”, “trabajo en equipo”, “plan” y “jefe de proyecto” en el ámbito laboral.
• Ofrecer consejos sobre cómo planificar una actividad en el ámbito laboral.
• Favorecer el entendimiento de “gestión de proyectos” y” técnicas de gestión de proyectos” para la creación de empresas y /o marca propia.

3. Contenido

Con el fin de poder trabajar con los contenidos relacionados a la “Gestión de Proyectos” y orientar el entrenamiento de “Habilidades Empresariales”, se considerarán varios contenidos fundamentales:

1. Emprendimiento

Es importante entender el concepto de “emprendimiento”, sus distintas dimensiones, cómo funciona el nuevo emprendimiento y sus aplicaciones prácticas para la inclusión social y laboral de migrantes, refugiados y solicitantes de asilo en el contexto de la Unión Europea.

2. Importancia del trabajo en equipo

El trabajo en equipo ofrece una mayor adaptabilidad, creatividad y productividad que la que pueda ofrecer cualquier individuo, al mismo tiempo que promueve la satisfacción y retención del personal. Es importante realzar el impacto del trabajo en equipo en el ámbito laboral y organizacional, como referencia para la creación de una marca propia y promoción de empleo de mujeres jóvenes migrantes, refugiadas y solicitantes de asilo. En el lugar de trabajo, los empleados deben interactuar con el equipo, tomar decisiones de grupo, ayudar a sus compañeros o delegar tareas. La confianza, la organización, el respeto y la empatía son algunos de los conceptos clave a considerar a la hora de trabajar en equipo. Además, es importante saber cómo organizar una reunión de equipo.

3. Cómo crear un plan.

A la hora de desarrollar un plan relacionado con tareas laborales, es importante identificar las actividades prioritarias que el empleado debe realizar, y considerarlas en la distribución del tiempo. Una de las mejores maneras para entender y decidir sobre la prioridad de las actividades / labores en el lugar de trabajo es entender la urgencia e importancia de cada una de ellas, mediante la Matriz Urgente /Importante: una herramienta simple y efectiva para priorizar la lista de labores en base al nivel de urgencia e importancia de cada una.

Teniendo esto en cuenta, la planificación de actividades podría realizarse mediante el modelo de decisión típico ideal aplicado a la tradición de análisis de políticas, que contiene las siguientes fases:

• Formulación de metas y objetivos.
• Identificación y diseño de alternativas principales.
• Predicción de principales consecuencias que serían de esperar.
• Evaluación de consecuencias.
• Decisión basada en información proporcionada en los pasos anteriores.
• Implementación de dicha decisión.
• Comentarios sobre los resultados reales del programa.

4. Gestión de Proyectos.

La gestión de proyectos es planificar, programar, y controlar las actividades del proyecto para cumplir los objetivos del proyecto. Por ello, el jefe de Proyecto debe seguir diferentes pasos:

• Definir el problema. Identificar el problema a resolver por el Proyecto.
• Desarrollar la solución.
• Planificar el proyecto.
• Ejecutar el plan.
• Supervisar y controlar el progreso.
• Cerrar el proyecto.

Para entender cómo gestionar un Proyecto, es importante tener conocimientos relacionados a la Matriz del Marco Lógico: esta matriz proporciona una serie de herramientas de diseño que, empleadas de forma creativa, pueden utilizarse para planificar, diseñar, implementar y evaluar proyectos. La Matriz del Marco Lógico proporciona un enfoque lógico y estructurado a la hora de establecer prioridades y determinar los resultados y actividades de un proyecto.  

4. Recursos:

1. Presentación PowerPoint
2. Pizarra + marcadores de pizarra
3. Papel en blanco
4. Bolígrafos y lapiceros
5. Ordenador
6. Proyector
7. Material audiovisual:

Buen y mal trabajo en equipo. https://www.youtube.com/watch?v=fUXdrl9ch_Q

Plan de negocio. https://www.youtube.com/watch?v=9_g5RqwW51I&feature=youtu.be

Introducción a la gestión de proyectos. https://www.youtube.com/watch?v=BOU1YP5NZVA

1. Aula (30 metros cuadrados)
2. 20 mesas y sillas

5. Resultados del Aprendizaje

Al finalizar esta unidad de aprendizaje, el alumno será capaz de:

Conocimientos

Habilidades

Autonomía y Responsabilidad

• Definir “emprendimiento”
• Señalar las distintas dimensiones del emprendimiento
• Reconocer buenas y malas conductas de trabajo en equipo
• Señalar distintos pasos en la planificación de actividades
• Seleccionar recursos

• Analizar la urgencia /importancia de una actividad
• Elaborar una Matriz del Marco Lógico
• Preparar una reunión grupal
• Emplear conceptos relacionados con el “emprendimiento”
• Transferir conocimientos a mujeres migrantes, refugiadas y solicitantes de asilo

• Tomar la iniciativa en la creación de un plan
• Decidir sobre soluciones
• Garantizar enfoques efectivos para promover la inclusión social y laboral de mujeres migrantes, refugiados y solicitantes de asilo mediante habilidades empresariales

6. Enfoque metodológico

Como se ha mencionado en la primera subunidad, con el objetivo de desarrollar la subunidad de manera eficiente, fomentando la participación y adquisición de conocimientos por parte de profesionales trabajando con mujeres jóvenes migrantes, refugiadas y solicitantes de asilo, se emplearán las técnicas y metodologías descritas a continuación:

Dinámicas energizantes: antes de empezar a desarrollar los distintos contenidos expuestos en esta unidad, se llevarán a cabo algunas actividades para “romper el hielo” y facilitar la cohesión y participación del grupo. Este es un punto importante para considerar por los profesionales que trabajen con mujeres migrantes, refugiadas y solicitantes de asilo.

Los participantes se organizarán en grupos heterogéneos (de entre 6 y 8 personas), fomentando un aprendizaje cooperativo. Esta metodología favorecerá la colaboración de grupo y el trabajo en equipo durante la presentación del contenido teórico y práctico propuesto.

Durante la sesión, los contenidos se trabajarán desde un enfoque teórico y práctico al mismo tiempo. Esto ayudará no sólo a internalizar los conocimientos, sino también a ponerlos en práctica durante las sesiones desarrolladas a lo largo de la unidad. Entre las principales técnicas:

• Lluvia de ideas: definición de conceptos como “Trabajo en Equipo”, “Plan”, “Proyecto”, “Gestión de Proyecto”, “Urgencia /Importancia”.
• Ejercicios prácticos: los participantes recibirán distintos ejercicios relacionados con el “Trabajo en Equipo”, “Planificación de Actividades”, “Gestión de Proyectos” y “Diseña tu propio proyecto” que completarán durante las sesiones y después de éstas.
• Casos prácticos: se presentarán distintos casos prácticos, en los que se estimulará el debate.
• Debate: el instructor facilitará el debate entre los participantes durante la sesión, con el objetivo de promover el pensamiento crítico y la reflexión sobre los contenidos expuestos durante la subunidad.
• Material audiovisual: se emplearán distintos videos para complementar las explicaciones y los contenidos trabajados durante la subunidad.

Para la aplicación de dichas metodologías se contempla la teoría de las inteligencias múltiples (Gardner, 1992).

En todo momento, la persona que dirigirá la unidad deberá facilitar la expresión de los participantes, promoviendo el debate, recibiendo sus contribuciones y moderando sus intervenciones.

7. Referencias

Dollinger, M. (2008). Entrepreneurship. Marsh Publications.

Gardner, H. (1992). Multiple intelligences. Minnesota Center for Arts Education.

Heagney, J. (2016). Fundamentals of project management. Amacom.

Jackson, B. (1997). Designing projects and project evaluations using the logical framework approach. UCN Monitoring and Evaluation Inatiative, 26.

Mazza, L. (2017). Designing a domain for planning theory. In Explorations in planning theory (pp. 3-9). Routledge.

Vargas, S. A. V. (2018). La administración de lo urgente y lo importante en la empresa moderna. Revista Hojas y Hablas, (15), 133-142.

Xyrichis, A., & Ream, E. (2008). Teamwork: a concept analysis. Journal of advanced nursing, 61(2), 232-241.

*Todas las referencias mencionadas están escritas en inglés, excepto “La administración de lo urgente y lo importante en la empresa moderna” (Vargas, 2018).

8. Evaluación

Los participantes de la unidad completarán un cuestionario anónimo de satisfacción, con el que se evaluará el impacto de la subunidad de aprendizaje mediante la recolección de datos sociodemográficos y preguntas tipo test. Se llevará a cabo una evaluación previa y posterior para valorar si el contenido trabajado durante la sesión ha tenido un impacto positivo en el desarrollo de los conocimientos, habilidades y competencias de los beneficiarios.

Además, tanto durante las sesiones como en casa, los participantes completarán distintos ejercicios prácticos que serán corregidos conjuntamente por el instructor con la colaboración activa de los grupos.

Asimismo, se llevará a cabo una ronda de conclusiones en las que el mediador recopilará las impresiones, intereses, deficiencias y aspectos positivos ofrecidos durante la subunidad.